Encargado/a Soporte

Encargado/a Soporte 

En ARAUCO re­conocemos a la persona desde su individualidad y diversidad. Creemos que la contribución de cada una es única, y que los equipos se enriquecen cuando son capaces de integrar diferentes miradas y capacidades. Consideramos la inclusión y la diversidad como aspectos fundamentales para el logro de los desafíos presentes y futuros.

En ARAUCO estamos en búsqueda de profesionales con formación en Ingeniería en Ejecución/Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Civil Industrial o afines para desempeñarse en el cargo Encargado/a Soporte en nuestra Oficina Corporativa de Concepción / Santiago.

El objetivo principal del cargo desarrollar actividades enfocadas en el manejo, administración y gestión del soporte de aplicaciones y sistemas empresariales (SAP y no SAP), asegurando la continuidad operativa de estos.

El rol requiere habilidades para interactuar eficazmente con proveedores, clientes internos, áreas tecnológicas y jefaturas.

Es fundamental el conocimiento y aplicación del ciclo de vida de desarrollo de aplicaciones, garantizando la implementación de mejoras o soluciones integrales alineadas con las necesidades del negocio y enfocadas exclusivamente en software y sistemas, no considera tareas relacionadas con la infraestructura o hardware.

Entre sus principales funciones se encuentran:

• Colaboración con el cliente en la definición y concreción de los objetivos del soporte.
• Planificación del soporte en todos sus aspectos, identificando las actividades a realizar, los recursos de que se dispone, los plazos y costos previstos.
• Dirección y coordinación de todos los recursos dispuestos para el desarrollo del soporte.
• Mantenimiento permanente de las relaciones externas del soporte: clientes internos, proveedores, otras direcciones.
• Toma de decisiones necesarias para conocer en todo momento la situación en relación con los objetivos establecidos en el soporte.
• Adopción de medidas correctoras pertinentes para remediar desviaciones que pudieran detectarse durante el desarrollo del soporte.
• Responder ante clientes internos y superiores de la consecución de los objetivos y SLA.
• Buscar nuevas y mejores alternativas de solución para cumplir plazos establecidos.

Requisitos

• Formación en carreras Ingeniero Civi/ Ejecución Informática, Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Industrial o afines (Excluyente).
• Al menos 2 años de experiencia en cargos similares (Excluyente).
• Conocimiento Nivel Intermedio de herramientas Microsoft : Teams, Forms, SharePoint, etc ( Excluyente).
• Manejo en SAP,Azure DevOps, y Power Platform (Excluyente).
• Disponibilidad para trabajar en Oficina Santiago o Concepción dependiendo de la residencia del postulante.

En ARAUCO trabajamos día a día para desarrollar productos forestales renovables que permitan mejoran la vida de las personas, tarea que nos desafía a tener equipos comprometidos, entusiastas y creativos. Somos una empresa global con más de 50 años de trayectoria, con operaciones y clientes en distintos países, unida por una misma cultura organizacional. Por ello, trabajamos en propiciar las condiciones necesarias para atraer y desarrollar personas en ambientes laborales basados en el respeto, la colaboración, y la comunicación permanente.