Ingeniero/a Customer Service Celulosa

Ingeniero/a Customer Service Celulosa 

En ARAUCO re­conocemos a la persona desde su individualidad y diversidad. Creemos que la contribución de cada una es única, y que los equipos se enriquecen cuando son capaces de integrar diferentes miradas y capacidades. Consideramos la inclusión y la diversidad como aspectos fundamentales para el logro de los desafíos presentes y futuros.

En ARAUCO estamos en búsqueda de profesionales con formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Industrial de Calidad o Afín para integrarse a la Gerencia Comercial del Negocio Celulosa y desempeñar el cargo de Ingeniero/a Customer Service en la Ciudad de Concepción, oficinas situadas camino a Coronel (Bioforest).

El objetivo principal del cargo es asegurar la atención y relación comercial integral que garantice la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de estándares de calidad, ambientales y documentales, mediante la coordinación entre ventas, producción y el área de sustentabilidad/medioambiente, gestionando y haciendo seguimiento a certificaciones, reclamos y documentación operativa, con el fin de facilitar la continuidad del negocio y fortalecer la relación con los clientes.

Entre sus principales funciones se encuentran:

• Responsable de Servicio al Cliente:
• - Tendrá la responsabilidad de dar servicio pre y post venta a los clientes de ARAUCO para el negocio de Celulosa respondiendo sus inquietudes y atendiendo sus requerimientos dentro de su ámbito de gestión.
• - Documentación, cumplimiento ambiental y trazabilidad: Gestión de datos de emisiones y respuesta a cuestionarios ambientales de clientes, respuesta a inquietudes relacionadas a regulaciones/normativas y trazabilidad (ej. EUDR, FSC). Entrega información solicitada por clientes durante sus auditorías.
• - Calidad: Seguimiento de reclamos y consultas tecnicas, realización de procesos de certificación de calidad (ej. ISO).
• - Certificación ambiental: Manejo de procesos de certificación (ej. FSC, PEFC, Nordic Swan, Ecolabel, etc.) y certificaciones especiales para la industria alimentaria (ej. halal, Isega, etc).
• Apoyo en Soporte Técnico:

- Atención al cliente: Manejo y seguimiento de consultas técnicas, reclamos y consultas relacionadas con productos, ya sea directamente o a través de agentes y gerentes de ventas.

• Responsable de la Asistencia Comercial:

- Documentación comercial: Apoyar en la emisión y verificación de documentos como facturas, notas de crédito y guías de despacho, dentro se su ámbito de gestión. Para ello, debe mantener una relación fluida con el área de Operaciones Venta.

- Ventas y atención al cliente: Brindar apoyo operativo diario a la gestión de clientes, abordando necesidades administrativas y respondiendo consultas; actuar como soporte administrativo para los gerentes de ventas.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Industrial de Calidad o Afín (Excluyente).
• Entre 3 y 5 años de experiencia relacionada a procesos industriales, deseable de Celulosa. Experiencia con gestión ambiental, gestión de certificaciones, auditorías (Excluyente).
• Nivel Inglés Avanzado (Excluyente).
• Licencia B Vigente (Excluyente).
• Disponibilidad para viajar a plantas de ARAUCO dentro de Chile.
• Disponibilidad para desempeñar funciones Oficina Bioforest, Concepción (Camino a Coronel).

En ARAUCO trabajamos día a día para desarrollar productos forestales renovables que permitan mejoran la vida de las personas, tarea que nos desafía a tener equipos comprometidos, entusiastas y creativos. Somos una empresa global con más de 50 años de trayectoria, con operaciones y clientes en distintos países, unida por una misma cultura organizacional. Por ello, trabajamos en propiciar las condiciones necesarias para atraer y desarrollar personas en ambientes laborales basados en el respeto, la colaboración, y la comunicación permanente.